篇一：医院满意度调查分析报告
篇一:《2015年1季度患者满意度调查分析报告》
大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
（2015年1季度）
为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况
调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式
调查方式问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。
四、调查时间
2015年1月1日—2015年3月31日
五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图
2015年1季度住院患者满意度与知晓率对比
表22015年各科室1季度满意度调查明细表
图表22015年各科室1季度满意度调查明细表
一、存在问题:
1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。
3、不清楚自己的护理等级。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、原因分析:
1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新入职护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次偏低，不能完全理解健康教育内容。
三、整改措施:
1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作
用，并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。
3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。
4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。
5、合理排班，将人力资源利用最大化。
7、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
大理市第二人民医院护理部
2015年4月1日
篇二:《2012年3月份住院病人满意度调查报告》
2012年3月份住院病人满意度调查报告
为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查
活动。
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
二、调查对象及一般情况
调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式{医疗服务满意度调查报告}.
调查方法问卷调查和访谈相结合。问卷设置客观题13道，主观题5道。共发放调查问卷150份，收回问卷80份，回收率53%，其中有效问卷58份，问卷有效率75%。
四、调查时间
2012年3月1日—2012年3月31日
五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
六、调查结果
外科综合满意率100%（含基本满意）
内科综合满意率92%（含基本满意）
妇产科综合满意率100%（含基本满意）
满意度综合分析
（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层次的调查分析。
（2）环境卫生方面，在调查中发现病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大的科室满意率较差，人少活动量较少的科室满意率较高。环境卫生的满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需领导层面研究解决。
七、来自患者的意见和建议
问卷主观题部分患者反映了一些意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面
1、洗漱不便，优化并增加洗漱设施。
2、（妇产科）病房没有传呼器。
3、病房拥挤，没有陪护床位。
4、厕所卫生太差，需加强卫生环境管理。{医疗服务满意度调查报告}.
八、通过以上分析，结合医院实际，提出如下建议
1、落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作。
2、结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。
3、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习。
4、对全院工作人员开展礼仪或患者交流技巧培训。
九、本次满意度调查的不足
1、问卷的回收率和有效性较低。
2、问卷涉及医护人员的服务态度等方面，患者在填写问卷的过程中，存在顾忌心理，可能会影响问卷的真实性。
3、此次调查缺少门诊患者的满意度情况。
十、尾语
客服中心全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实做到“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量。
客服中心{医疗服务满意度调查报告}.
2012年4月6日
篇三:《2015年3季度患者满意度调查分析报告》
大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
（2015年3季度）
为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况
调查对象在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。
一般情况这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式
调查方式问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并
现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为96%。
四、调查时间
2015年7月1日—2015年9月30日
五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图
2015年3季度住院患者满意度与知晓率对比
表22015年各科室3季度满意度调查明细表
图表22015年各科室3季度满意度调查明细表
一、存在问题:
1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
5、护士主动服务不够，未按时巡
视。
6、对个别护士的操作水平感到不满意。
7、个别病人被服脏后未能够及时更换。
三、原因分析
1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作繁杂琐碎，个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者入院后更换床铺不及时。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患
者不满意的重要原因。
4、与后勤部门联系不及时。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施
1、合理排班，将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
大理市第二人民医院护理部
2015年10月1日
篇四:《医疗服务满意度调查表》
干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表
尊敬的患者或家属，您好
为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。谢谢合作！
一、您对医院公共卫生服务是否满意
1、满意（）
2、不满意（）
3、意见或建议
二、您对我院科室主任、共产党员的服务态度是否满意，1、满意（）
2、不满意（）
他们是否起到了模范带头作用1、是（）
2、否（）意见或建议
三、在您就诊过程中，您所接触的医务人员是否做到了廉洁行医
1、是（）
2、否（）
3、意见或建议四、您认为我院环境综合整治情况如何
1、好（）
2、不好（）
3、意见或建议
五、您对所接触的医护人员服务是否满意
1、满意（）
2、不满意（）
不满意科室或原因
______________
六、您对药房、检验科、放射科、B超室等医技科室的服务是否满意
1、满意（）
2、不满意（）不满意的原因
___________________
七、您对挂号、收费、社保报销等窗口科室的服务是否满意
1、满意（）
2、基本满意（）
3、不满意（）不满意的原因
八、您对环境卫生、秩序维护、便民设施、保障供应等后勤服务是否满意
1、满意（）
不满意（）不满意的原因
九、您对医疗收费公开及规范情况的评价
1、满意（）
2、不满意（）不满意的原因
_____________________
十、您所接触的医务人员中有无收受“红包”、礼物的行为
1、有（）
2、无（）
如有，请列举事实
十一、您对医院服务的综合评价
1、满意（）
2、基本满意（）
3、不满意（）不满意的原因
十二、您对我院的发展、干部作风教育实践活动的开展有无建议或意见
再次谢谢您，祝您身体健康！
青城山镇卫生院
篇五:《公安中心卫生院医疗满意度调查报告》
公安中心卫生院
2012年医疗满意度调查报告
为提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，做到实事求是，结合我院实际工作，开展了本次医疗满意度调查活动。
一、调查目的掌握患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
二、调查对象
在我院就医的患者及家属，还有本院职工。
三、调查方式
调查方法问卷调查和当面访谈相结合。
四、调查时间
2012年11月16日——2012年11月18日
五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
六、调查结果
门诊病人综合满意率96%
住院病人综合满意率98%
职工对单位领导综合满意率100%
满意度综合分析
（1）
总的来说，医护技术和服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需要各管理环节共管。
（2）
环境卫生方面调查中发现环境卫生的满意率成为影{医疗服务满意度调查报告}.
响医院综合满意度的因素，急需医院研究解决。
七、患者建议和意见
1、门诊厕所环境太差，需加强卫生环境管理。
2、车辆乱停乱放，需统一停放。
3、病房拥挤，没有陪护床位。
4、医院没有饭堂，患者就餐困难。
5、医院经常停电，发电供应不上。
八、通过以上分析，结合医院实际，提出以下建议
1、落实卫生责任人，强化卫生检查和管理工作。
2、统一划定停车位置，严禁乱停乱放。
3、改善医院住院条件，努力贴近患者需求。
4、购买大功率发电机，解决医院发电电力供应不足。
公安中心卫生院
二○一二年十一月十八日
篇六:《患者满意度调查总结》
门诊病人满意度调查总结
为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下
住院患者满意度调查总结
满意度调查中存在的问题
1、医务人员缺乏服务理念没有做到主动热情服务，个别人员工作时面部表
情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。
2、健康教育做得不到位满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所
用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、用药或手术的注意事项没有做到心中有数。由于病人文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用。各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。
3、临床操作不熟练表现在对危重患者的观察、急救能力低，反复操作造成
病人不满意，尤其是小儿科患者。
4、沟通能力缺乏表现在只是机械的进行操作，没有解释到位造成患者不满
情绪。（如做心电图时没有告知病人就直接给病人涂酒精造成病人不满。）
5、没有住院患者费用每日清单，不能使病人及时了解每日所产生的费用。
6、不
能做到方便病人为先，比如某些病人打石膏的病人还要去门诊二楼做心
电图，医生在开单时可以选择床旁心电图方便病人。
7、某些病人反应治疗效果不是很明显，更有甚者有病人反映已经输了四五瓶
液体，体温没有降低还增高了，造成病人不满意。
8、费用问题因医院周边打工人群较多，对于治疗费用觉得有点高，希望可
以打一些折扣，他们也会介绍一些亲戚朋友来院就诊。
9、环境卫生问题个别病人反应卫生不是很到位，尤其是输液大厅因小儿输
液病人较多，比较吵杂，影响病人休息。
10、医护配合需提高，尤其是费用等敏感问题。
篇七:《2015年住院患者满意度调查表分析》
2015年住院患者满意度调查表分析
共计100份收回100份，各项服务项目情况如下
总结
通过对住院患者满意度调查表的发放，调查患者住院期间对医院工作人员服务水平的满意程度。可以了解患者的实际需要，给患者提供更优质的服务，检验医院职工规章制度及工作规范的落实，进一步改善服务态度，提高医务人员的沟通效果，营造和谐医患关系，提高
医疗服务质量。找出存在问题，提出相应对策。对医院的整体管理、后勤服务质量、服务态度、医院服务流程、医疗安全管理、住院饮食服务、医院收费透明度满意率100%，对医院环境卫生满意率98%。
意见对医院环境卫生不满意，卫生间太脏，水流太慢，气味太大等。
建议加强环卫人员的管理，使后勤、环卫联手，尽快解决此问题。
整改卫生间太脏，水流慢、气味浓，将此问题同时反馈到后勤环卫、院领导处，后勤、环卫联手将此问题解决，水管加粗，增大水流量，以确保粪便不留，环卫工人勤打扫，以保厕所干净。
落实情况环卫部门与后勤联系，将厕所改建水管管道，加大加粗水管，促使水流量加大，环卫工人勤打扫，保证厕所清洁卫生。
篇八:《某医院第三方医疗服务质量调查报告》
**医院第三方医疗服务质量
调查报告
调查单位
调查时间
目
录
前
言................................................................................................................1调查目的..........................................................................................................1调查对象..........................................................................................................1调查方式..........................................................................................................1调查时间..........................................................................................................2调查内容..........................................................................................................2数据统计与分析..............................................................................................2调查结果..........................................................................................................2门诊...........................................................................................................212345672服务态度、服务效率、上班情况....................................................2护士的操作技术................................................................................3治疗效果............................................................................................4环境及卫生........................................................................................4就诊时间............................................................................................5就诊费用............................................................................................6医患沟通............................................................................................6医技..............................................................................................................712346服务态度、服务效率、上班情况....................................................7医生的操作技术................................................................................8环境及卫生........................................................................................9检查报告..........................................................................................10等候时间..........................................................................................113药房............................................................................................................1212345服务态度、配发药速度..................................................................12环境及卫生......................................................................................13取药时间..........................................................................................13医患沟通..........................................................................................14配发药品流程..................................................................................154住院............................................................................................................151234病房环境及卫生..............................................................................15治疗效果..........................................................................................16医患沟通..........................................................................................17查房、护理情况..............................................................................15饭堂............................................................................................................18123456服务态度..........................................................................................18饭菜满意度......................................................................................19就餐环境及厨具卫生......................................................................20饭菜价
格..........................................................................................20饭堂就餐意愿..................................................................................21院内超市..........................................................................................22123来自患者的意见和建议................................................................................22门诊及医技................................................................................................22药房............................................................................................................23饭堂和住院................................................................................................23通过以上归纳分析，结合医院实际，提出如下建议................................24附
件..............................................................................错误！未定义书签。
附件一
问卷调查统计表（门诊）...................................错误！未定义书签。
附件二
问卷调查统计表（医技）...................................错误！未定义书签。
附件三
问卷调查统计表（药房）...................................错误！未定义书签。
附件四
问卷调查统计表（住院）...................................错误！未定义书签。
附件五
问卷调查统计表（饭堂）...................................错误！未定义书签。
前
言
随着近年来社会经济的飞速发展，人们对疾病和健康的认识不断深刻，对健康及医疗服务也提出了更多新的要求。**医院自归属**大学两年来，医疗服务及医院管理水平整体上得到了提升，本地群众选择**医院就医的人数也较之前明显增加。由此可见，患者对医疗护理工作的满意度是衡量医院工作质量的重要尺度，也是影响就医选择最重要的指标之一，更成为影响医院生存和发展的前提。
调查目的本次调查将通过对医院服务质量满意度的测评，客观真实地评价社会对**医院服务质量的满意度，并为以下几方面提供科学的参考依据
①医疗服务质量持续改进；
②包括新学科设置在内的医院发展策略；
③当地政府对**医院的资源配置和支持力度。
调查对象
2011年6月-2012年5月的门（急）诊就诊患者与曾住院患者。门（急）
诊患者是指调查期间，在医院已经接受完门（急）诊服务的患者。曾住院患者是指调查前一年内接受过住院诊疗服务且已出院的患者。
调查方式
按抽样系统性、配额、定点的原则，根据医院2011年6月-2012年5月的门（急）诊患者人次、出院患者人次确定确定具体的调查样本。
①以问卷调查为主，具体实施方法如下
商请**镇行政服务中心协助，根据各村、社区实际情况，发动所辖村/社区卫计专管员（统计员）承担定点上门的问卷调查，及时并有效地回收所有发出的问卷。
②以深度访问为辅助调查，具体实施方法如下
由于调查形式不同，对调查者所提出的要求也有所差异。成立采访小组，在访问前要事先做好充分的的准备、列出就与医院服务、管理、发展等有关的问题，以座谈交流和个别采访方式，从宏观的层面上对义务监督员开展有针对性的访问调查。调查员在访谈过程中应占据主导地位，把握着整个谈话的方向，能够准确
筛选谈话内容迅速的做好笔记以得到真实有效的调查结果。
截至7月20止，暂发出调查问卷64份，收回64份，回收率100%，其中有效问卷量58份，回收有效率达90.625%，深度访问21人，开展座谈会4场。
调查时间
2012年6月11日-8月10日
调查内容
本次服务质量调查主要内容包括门（急）诊、住院、药房、医技、饭堂五大模块的服务质量。
数据统计与分析
计算机录入，利用软件和统计学函数进行数据统计与分析。
调查结果
门诊
1服务态度、服务效率、上班情况
表1门诊服务态度、服务效率、上班情况满意率统计表
项目
服务态度
服务效率
上班情况
由表1、图1可知，患者普遍对门诊医护人员的服务态度、服务效率、上班情况满意度评价均较高，但仍存在个别医护人员的服务意识及责任心的欠缺和不足，需进一步加强医护人员的服务意识，加强其责任心，建议医院实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升等挂钩，及推广小组责任制，让患者对医护人员的工作进行监督。
满意
41%28%77%
基本满意
46%50.9%——
不满意
——
10%13%
篇九:《病人对医院服务满意度调查表》
医院医疗服务满意度调查表
尊敬的患者朋友
为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们的工作人员。
敬祝您早日康复！感谢您的支持！
一般情况
请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。
第一部分
个人一般情况
就诊科室
填表时间
年
月
日
A门诊时间
年
月
日。
．．A性别
□男
□女
A年龄
□＜18岁
□18～25岁
□26～35岁
□36～50岁
□51～60岁
□61岁～
A婚姻状况
□未婚
□已婚
□离异或分居
□丧偶
□其它
A职业
□工人
□农民/农民工
篇二：医院满意度调查分析报告
医院满意度调查报告
医院满意度调查报告3篇
在当下社会，报告与我们的生活紧密相连，不同种类的报告具有不同的用途。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的医院满意度调查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
医院满意度调查报告1医院满意度是指一定的社会人群医院针对病人和医生，护士的服务态度，医院收费以及医院对患者治疗效果有满意感的人所占比例的调查。医院满意度的目的有何意义？医院满意度调查结果可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一，能从一个侧面反映出医院的社会形象以便达到改变医疗不足的服务状况，以便来提高整体医疗服务水平，增强医院社会信誉和医院竞争能力的目的。
目前现状：从近几年的情况看，大部分中等的医院仅能提供基本门诊医疗服务外，总体医疗服务能力低下，难以跟上现在时代经济变化的要求，在发展上存在一定的困难。
调查方式的原则性：
1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得群众真实意见，并客观公正透明的发布调查结果。
2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由医院社会服务部保存，其他人无权进行查阅。
3、有效性原则：满意度调查结束后，对满意度未达标的，社会服务部后期进行跟进监督检查。
为什么社会群众和患者们对医院的满意的不高呢？受到很多因素的影响。医院的基本设备是否完善先进。医院的设施对医院的发展有着十分重要的影响，设备先进的设施更有利于对患者的治疗。医院的设施如果太陈旧和简陋这样就会影响到资料的效果，妨碍了患者的康复。治疗结果对医院的影响。患者来医院最主要的目的就是希望将病看好，如果一直没有效果就会让患者不相信这家医院治疗的手段，失去信心，间接的在他们心中就会感到不满意。如果医生将患者治疗好
了，减少了他们的痛苦，那患者心里就把提高了对医院的满意度。医院的医务人员的自身素质和服务态度。义务人员的自身素质越高服务态度就越好，群众和患者对医院的满意度就很高。
通过对医院满意度的调查结果表明，社会群众和患者以及患者家属对医院的满意度都不是很高，都存在意见和看法。那医院该如何提高满意度呢？加强医疗质量治理建设，提高医院整体水平，树立医院良好形象，满足群众基本医疗卫生服务需求。要加强对医务人员的思想教育和服务态度，形成对医院荣誉的自觉维护，培养自觉为医院认真工作、努力奋斗的工作作风。要加强医务人员和各管理岗位人员的业务学习，按照科学的.计划、完整的体系做好教育培训和引导好自身学习。
很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度调查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满意程度。包括对医疗设施的满意度、医护人员服务态度的满意度、医疗费用的满意度以及医疗环境的满意度等等。其实，这种做法不管对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满意度调查来反馈自身的需求。，医院管理者会根据满意度调查报告，来发现问题，产生警惕，做出一些整改的措施。同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。我们都希望通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督职能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广大民生服务实做好每一步工作。
医院满意度调查报告2调查背景：
1、随着居民生活水平的不断提高，对医院服务质量的要求越来越高，顾客满意度是衡量医院服务质量之一。
2、为了促进医院的管理工作，提升医院服务质量水平，受市卫生局的委托，我们开展了医院的顾客满意度调查。
调研目的：
客观准确的对医院进行顾客满意度评价
深入挖掘：
寻求医院服务质量中的薄弱环节；
发现存在的问题与不足；了解顾客的需求与期望；探讨如何提升服务质量，提高顾客满意度。
调查实施说明
1、本次调查对一级医院、二三级医院的满意度分开测评，其中一级医院共测评了64家，二三级医院共测评了31家;2、一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和住院顾客外，增加了出院顾客的调查，测量指标有一定差异，其中二三级医院加入了反应性测量指标，使数据更具有说服力。
3、同时本次调查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日进行调查，延长了每家医院的调查执行时间。一级医院完成样本5438份，二三级医院共完成样本7780份，共完成有效样本量13218份，与去年相比，样本量增加了81.3%9（去年总样本量是7290份）
4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式，对出院顾客则采取电话访问的方式进行调查。
5、调查时间，一级医院从去年的11月17日开始执行，二三级医院从12月4日开始执行，最终12月30日结束，共用时间45天。
总体顾客满意度
20xx年深圳市一级医院顾客满意度总体得分为88.77分，从满意程度来看，位于比较满意和非常满意之间，顾客满意度水平较高。
一级医院的最高分是97.12分（深圳阳光医院），最低分是77.64分（深圳广生医院），中位数是88.04（深圳复亚医院、血象医院的均值），低于总体水平，说明一级医院的整体水平较高。
二级指标顾客满意度
1、医德医风和推荐程度的顾客满意度评价较高
2、医疗费用、服务理念的顾客满意度评价相对较低
三级指标顾客满意度
1、红包、推荐程度、职业道德顾客满意度评价相对较高
2、以顾客为中心、环境美化顾客满意度评价相对较低
顾客对职业道德的评价非常高，94.23分；
医务人员无收受红包的现象；
总体的推荐率为64.75%，其中推荐程度最高的达98.78%（深圳曙光医院），最低的仅28.75%（深圳广生医院）
深圳市一级医院资源优先配置分析
医疗技术、医疗安全是一级医院顾客评价相对较高的方面，由于重要性高，成为一级医院的优势保持方面，而效益感知，治疗效果是是一级医院亟待改进的方向，其次改进以顾客为中心、收费规范、医患沟通、环境美化等，继续维持医务人员的职业道德、医院的便捷服务等。
总体顾客满意度历年变化趋势
从连续四年的总体顾客满意度趋势来看，整体成平稳上升的趋势。
二级指标顾客满意度历年变化趋势
由这连续四年的满意度测评来看，顾客对医务人员的职业道德、医疗收费方面的评价上升幅度较大，（06年开始的医疗费用限价及控制有了明显的效果）
分类顾客满意度——公立及民营医院顾客
民营医院的顾客满意度总体高于公立医院，民营医院满意度为89.59分，公立医院的满意度为87.38分。尤其体现在民营医院的便捷服务、环境美化和个性服务方面民营明显高于公立。在四级指标具体体现在民营医院患者对就医环境、排队等候时间、护士的护理技术及服务态度等方面明显比公立医院的患者评价高。分类顾客满意度——门诊及住院顾客住院顾客的满意度整体上高于门诊顾客，但在医疗技术方面，门诊顾客的"评价比住院顾客高，主要是护士的护理技术、护士对疾病、饮食方面的指导等，门诊顾客的感知评价比住院顾客高。
从顾客本身来看，住院顾客更注重服务态度、环境美化，而门诊顾客更注重清洁卫生。
一级医院分类顾客满意度评价特点
不同择医原因的顾客满意度存在显著差异;不同付费方式的顾客满意度存在显著差异;
高学历、高收入的顾客对医院的满意度明显高于低学历、低收入的顾客;顾客的抱怨对满意度产生了明显的影响;对医患关系的评价也直接影响着顾客满意度。
1、距离近、医院信誉好、医疗质量好、医务人员态度好、医保定点医院是顾客选择医院就诊的前五大主要原因，由于医务人员服务态度好而再次选择该医院的顾客对医院的满意度评价是最高的(91.77分)，其次是由于医疗质量好而选择医院的顾客满意度(90.99)，相比之下，由于距离近而选择医院的顾客满意度最低(87.32)2、深户医保的顾客满意度评价最高，为91.11分。其他保险或是他人付费的方式付费的顾客满意度相对最低，为87.84分，完全自费的顾客满意度为88.84分
3、学历与收入存在较强的相关关系，高学历的顾客相对更易于沟通
4、产生过抱怨的顾客满意度(77.94)明显低于没产生过抱怨的顾客满意度(88.92)，医院对顾客抱怨的处理及时、良好的医患关系建立都会直接影响顾客满意度。
医院满意度调查报告3一、调查对象
安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。
二、调查方法
1.现场问卷调查
调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。现场调查的对象为门诊患者。主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。
2.电话回访
电话回访的调查对象为每个月出院的患者。医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。
3.考核评分方法
考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。
满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。满意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同时，科室被投诉情况及省卫生计生委测评结果一并纳入科室考核。
三、调查结果
20xx年1到5月份共开展患者满意度调查5290人次。其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
false调查结果显示，1到5月份患者满意度总体呈现较平稳趋势，满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%，5月份满意率有所下滑，不满意率有所上升。具体情况见图1。
从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相较其他科室略低，基本满意较多。有病房科室和无病房科室的不满意率相对高一点，满意率最高和不满意率最低的为麻醉手术。详见图2。
四、结果分析
1.调查存在的问题
从图3中可以看出，在1到5月份患者不?M意原因中，医疗问题和护理问题占的比重较大，分别为64.58%和31.25%，窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。在医疗问题中，医生和患者交流不够为最主要原因。护理质量不好，护士服务态度不好为护理不满意的主要原因。
2.调查结果分析
从上述的表格中不难看出，不满意主要集中在，医生缺少与患者之间的沟通交流，对待患者的服务态度不够友善，医疗管理层面比较
混乱，护士技术和态度不够好。其次是，排队多、后勤服务不到位、医疗费用高、硬件设施差等原因。怎样减少不满意率，提高医疗服务质量，我们可以从以下几个方面出发：
第一，加强医护人员与患者之间的沟通交流能力，增强互信。如何与患者进行友好的交谈是现代医生必备的技能，医生不能只是是医术高明，有时医生和患者明明想法一致，但因为医生的态度强硬、冷漠，让患者及家属对医生产生不信任感，产生抵触情绪，这不利于病人配合治疗，还有可能延误治疗，让病情恶化。美国撒拉纳克湖畔镌刻着一位名叫特鲁多医生的铭言，“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。医生对于患者更多是一种帮助者、安慰者的角色，病痛已经让患者情绪低落，医生的鼓励会让患者重拾信心，以良好的心态面对病魔。医生要懂得换位思考，真心诚意地站在患者的角度考虑问题，做到以心换心，针对性地告知病情、治疗方案、注意事项。同时说话的语气尽量和善，面带笑容，耐心地听患者的疑惑，并作出解释说明。当然这其中的沟通必须注意恰当的技巧和方法。护理人员亦是如此。
第二，提高医务人员工作效率，完善工作流程。很多患者在意见建议中反映，在医院看病太麻烦，有很多繁琐的手续流程，来回跑很不方便，有时候按照预约时间来做检查，但还是要等很久，这就大大降低了医院的工作效率以及患者的满意度。这都是工作流程不够完善，各科室之间管理不到位，沟通和衔接有问题所造成的。看病流程应体现“以人为本”的宗旨，合理化流程，简化流程，尽量缩短排队等候的时间。在就医、诊疗、检查、交费、报销、取药等各个环节都做到顺畅地衔接，建议对诊断治疗过程中所有的收费全部推行网上操作和信息化管理。彻底废弃医院中存在的手工开单、项目不清等现象的出现[3]。缩短时间，确保整个看病过程的计划性、连续性。
第三，加强医院制度化、规范化建设，完善质量考核体系。将患者满意度测评结果纳入每月医院质控考核体系，与科室绩效挂钩，与个人年度考核、医德标兵和晋职晋升等挂钩[4]。分类、整理患者反映的问题，让相关科室整改，最后由科室提供反馈整改的内容。对于
“红包”、乱收费等重点问题，进行严肃调查、核实，一经查处将依照医院奖惩条例给予相应惩处。对于经常受患者表扬的个人或集体，则要进行宣传、表彰，树立正面典型，让医院形成风清气正的文化氛围，从而让医护人员自我约束，提高职业修养和医德医风。
第四，努力优化医院硬件、软件建设，打造更舒适的就医环境。由于人们对于自身的`健康越来越为重视，前来看病的人数也在不断增加，这就造成供不应求的现象。设备陈旧，数量太少，床位不够，服务窗口太少等问题一直困扰前来就诊的患者，排队等候时间长，人多嘈杂会直接降低患者满意率。医院应结合自身发展，及时更新医疗器材设备，扩大科室面积，增加挂号、取药、收费窗口，完善病房设施条件，时刻保持环境卫生、整洁，优化医院HIS系统和网上、微信预约诊疗系统，方便患者。
五、结语
综上所述，患者满意度是衡量一家医院质量好坏的重要标准，对于医院的生存和发展有着深远影响。针对目前存在的问题，我们要进行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意为患者服务。患者的满意度提升了，医院可以获得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前来就诊，这是一个良性循环，有利于医院效益的长远发展。
参考文献
[1]黄鹤冲，陈沛军，陈志明.关于医院患者满意度的综述[J].现代医院，20xx，15（3）：110到112.[2]王淑玲，刘皓.提升医院患者满意度的措施[J].药业论坛，20xx，18（24）.[3]李伟.我国三甲医院患者满意度建设现状及措施[J].中国卫生产业，20xx，13（17）：21到24.[4]李艳，魏敦英.做好医院患者满意度调查的实践与体会[J].现代医院，20xx（1）：105到106.作者简介：朱婉露（1988―），女，汉族，安徽芜湖人，皖南医学院第一附属医院，助理政工师，管理学学士。
篇三：医院满意度调查分析报告
xx医院患者满意度、知晓率调查分析
为了了提升我院的医疗效劳品质,改良我院的各项效劳工作,更能贴近患者的需求,护理部结合当前工作实际,实事求是定期进行“患者对医院护理效劳水平
满意度〞的调查.现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理效劳的看法、建议和建议,了解护理管理存在
的问题.二、调查对象及一般情况
调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）.一般情况：这
局部人大多数对医院的各效劳机构的接触面广,可调查性强.三、调查方式
调查方式：问卷调查和访谈相结合.患者住院期间,由护理部深入病房,与家
属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写
调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并
现场统一收回.此问卷调查每份
20项,本季度共发放住院患者问卷调查表
330份,收回330份,所答工程100%有效,据调查结果统计,本季度住院患者平均
满意度为了90%,知晓率为了94%.四、调查时间
xx年1月1日一xx年3月31日
五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受,涉及医院环境、卫生状况、医护人员的效劳
情况以及患者对医院的建议和建议等方面
月份
一月份
二月份
三月份
总计
表1xx年1季度住院病人满意度调查分析
淌息度
知晓率
91%
89%
92%
90%
95%
94%
93%
94%
图1xx年1季度住院患者满意度与知晓率比照
调查科室
内一科
内二科
内三科
儿科
外一科
表2xx年各科室1季度满意度调查明细表
调查科室
淌息度
知晓率
91%
90%
92%
81%
92%
94%
90%
96%
85%
95%
外三科
五官科
妇产科
皮肤科
中医科
淌息度
95%
91%
76%
98%
96%
知晓率
98%
95%
93%
97%
97%
94%
97%
外二科
图表2xx年各科室1季度满意度调查明细表
1、对个别护士的效劳态度和语言不满意.2、对住院期间护士巡视病房,打量病情频率不满意.3、不清晰白己的护理等级.4、对护士讲解的有关检查的考前须知不太理解.5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解.6、入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士.二、原因分析：
1、护理人员主动效劳意识不强,是影响护理效劳的主要因素.局部护士不安心
本职工作,对护理工作缺乏热情,主动效劳意识不强,影响护理水平的提升.2、别科室未合理排班,造成护理操作不急时,如呼叫响时换药不急时,患者离
院后更换床铺不急时；根底护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护
理工作产生不满意的重要因素.3、我院护理队伍整体水平不够高,学历结构不完善,护理队伍的知识水平与医
院开展不平衡,格外是新入职护士对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者
不满意的重要原因.4、病区患者文化层次偏低,不能完全理解健康教育内容.三、整改举措：
1、科室白查白纠,质控体系有效运转.科室质控员联合护士长切实发挥作用,并将发现I可题急时反应给科室.2、推行护士长五查房,急时全面掌握科室护理状况.发现问题急时改正.3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力.4、严格操作流程,增强巡视,密切打量患者改变.5、合理排班,将人力资源利用最大化.7、增强业务学习,对各项知识及技能进行培训、考核.9、将满意度调查与护理人员考核相结合,促进护理人员在临床工作中更注重白白身技术,如着装、言行举止、效劳态度、技术水平等,利于效劳水平
的提升.xx医院护理部
xx年4月1日
身形象和
篇四：医院满意度调查分析报告
XX医院居民满意度调查结果分析报告
医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了本次患者满意率调查活动。
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
二、调查对象及其一般情况
调查对象：在本院就医的患者及家属。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。
三、调查方式
调查对象为在我院就诊和治疗的患者极其家属，做一次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设置选择题42道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的形式。共发出调查问卷35份，收回35份，回收率达100%。
四、调查时间
202x年02月25日——202x年02月26日
五、调查内容
主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、医技、卫生、食堂、挂号/收费/
药房、综合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。
六、调查结果
（一）、临床科室满意率普遍较高
本次调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况、食堂等几个方面进行了调查比对，满意度都较高。
本次临床科室满意率普遍较高。上述科室综合满意率由医护责任心、服务态度和医护技术决定，与卫生等其他因素无关，是上述满意率百分比普遍较高的主要因素。
急诊科为全院最高满意率100%，本次调查中。要求调查员与调查对象一对一面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，但门诊与急诊科、传染科的调查委托其护士长完成，数据的可靠性无法确定，理论上不可取。
总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术与服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层的调查分析。
在往年的调查中，医技科室与窗口服务满意率一直呈低，从问卷中反映出的主要问题是服务意识弱，但今年的满意率较以前有所提高，第一次达100%。可见，我院的行风建设取得了成效，还需继续加强。
1、环境卫生
在调查中发现：病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大的科室满意率较差，人少活动量小的科室满意率较高。
门诊、急诊、外科等科室人员活动量大，卫生需时时跟进，工作量大，目前满意率呈低，待解决。
（二）、满意率综合分析
医院综合满意度受各个部门影响较大，具体见下表。
表六
医院各项综合满意率对照表
医院综合
满意度
分
类
医院综合满意度(临床+医技+收费窗口+食堂+卫生)医院综合满意度(临床+医技+窗口服务)医院综合满意度(临床=医疗+护理)满意率
96%97%100%由表可知，医技和窗口服务的满意度还需提高，要增强服务意识，实施微笑化服务建设。
七、来自患者的意见和建议
问卷主观题部分患者签署了大量意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面：
1、检查不方便：病房到检查科室路太远。
2、病房乱：陪护、探视人员太多，病房拥挤，影响其他患者，制定探视制度，按点探视。床位少、病人多，休息不好，轻重病号分开。
3、多一点人性化服务：希望医护人员能体会患者的心理，从患者的角度出发。
4、加强硬件设施建设:电视、桌子、沙发老化陈旧。
5、加强当班医生管理：周末不好找医生。
6、实施微笑化服务：窗口工作人员及医技科室态度一般，对患者不热情。
7、服务态度有问题：个别大夫和护士对病人态度不好。
8、没有意见卡：每天发放意见卡，意见卡上有主任和护士长电话以及投诉电话。
9、检查不全面：特别是门诊医生开的检查太少，大部分人用药都一样，不因人而异。
本次患者意见，较以前出现了一个新点，值得特别关注：个别患者希望开较全面的检查。较以前患者老喊看病贵出现了新变化，这与近几年来大力开展的城镇农牧合作医疗有直接关系，医院可考虑视患者个性化需求加大检查项目。
八、通过以上分析，结合医院实际，提出如下建议
1、加大对临床医生培养力度，对重点培养对象可延长培养时间（两到三年），争取在3--5年时间内为我院培养一批年轻骨干。
2、增加对幼儿家长的心理关怀。在儿科，家长对幼儿接受治疗时的间接感受是满意度降低的主要原因。
3、增加窗口服务礼仪内容，让患者第一时间感受舒心，也展示了医院的良好行风和专业性。对窗口服务人员实行微笑服务和礼仪训练（主要是服饰、坐姿和表情三方面），并予以轮训考核。
4、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习（评优范围可包括：病历、处方、服务态度、医护技术、患者认可医生与护士、无过错收费员
发药员、外宣优秀科室个人、外勤及时员等）。
5、对全院开展礼仪和患者交流技巧培训。
6、视患者个性化需求加大检查项目。
九、本次调查报告的不足
本次调查由办公室单独完成，仅从提升病人满意度的目的出发，调查范围小，再加上科室职能与专业区限，不能深入细化到医疗和护理的具体环节上去，同样，具体问题不能详细准确的定位到存在问题的具体环节上，只能从宏观上和主观题中进行归纳，所以调查结果肯定存在一定的有限性，还望批评指正。
十、尾语
院办全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实为“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量服务。
xx卫生院
202x年3月5日
篇五：医院满意度调查分析报告
医疗服务满意度调查总结
医疗服务满意度调查总结7篇
医疗服务满意度调查总结120xx年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
20xx年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。
20xx年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。
医疗服务满意度调查总结2本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97.99%。
一、患者满意度调查结果分析。
1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6%），没有出现对医生态度不满意情况。
2、大部分患者（91.4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2.9%）认为告知情况一般，欠详细。3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82.8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。85.7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，5.7%的患者认为检查合理性一般。
4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8.6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。
二、临床满意度调查反馈及整改建议。
1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。
2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。
3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。
4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。
5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。
6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。
7、建议医院增设CT、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。
三、全面自查整改，提高群众满意度。
我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
医疗服务满意度调查总结3一级医院服务存在的主要不足
一级医院环境有待改善：
环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足
轮班安排：
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。
服务态度：
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
提升一级医院顾客满意度的建议
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。
提升二三级医院满意度的建议
1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度
1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。
医疗服务满意度调查总结4根据《桂东县人民医院实行服务公开，开展满意度调查、服务之星评选活动实施方案》，今年除1月和12月份外，每月进行了一次满意度调查，在每月20—31号不定时的由院领导（罗委员）牵头，临时组织当月的评审小组4—5人。再由评审小组，把满意度调查表分别发到每个住院病人和门疹病人或者家属，病人或家属以无记名的方式对满意度调查表的内容进行评定。评审小组人员在发表后半小时至2小时内收回调查表，由唱票人、监票人、统票人进行统计，以票数最多者为当月服务之星，票数相同者由评审小组进行综合评定，评出服务之星。
今年，共发放满意度调查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真写身份，填写身份的856份（病人本人343份，家属504份，朋友9份）。247份未填写性别，填写了性别944份（男502份，女442份），共评出服务之星160人次，特别奖42人次（见附表）。综合今年10个月书面调查结果的同口径计分情况，90分以上的服务窗口有妇产科和手术室。全年评为6次以上的服务之星有李春来、胡少毅、尹满平、朱三友。患者及其家属点名服务态度较好的次数较多的有张春青、郭满琴（见附表）。
每月的满意度调查结果，以文字通报的形式，以病人的原话反回各科室，对病人提出的问题能现场解决的现场解决。对常见的问题进行了整改，对少数问题本着有则改之，无则加免。评出的服务之星即时上墙公布，当月兑现奖励。今年全院共奖励服务之星16000元，特别奖4200元。
通过满意度调查和服务之星的评选活动，我院涌现出了一批又一批的好医生、好护士、好工作人员。特别是廉洁行医方面，取得了可喜的成绩。是我院目前的一大亮点。例如；今年共有医护人员退回病人红包8人次（见附表），共退人民币1503。3元，其中少者每个红包100元，多者每个600元。服务态度有了明显的提高，得到了病人及家属的肯定。例如，3月x日内科病人郭某某，为感谢李胜男，陈昌龙两位医生的精心治疗和热情服务，在桂东有线台播放感谢信达4晚之久。又如，6月x日外科李振飞医生，发现外科病人熊某某无陪人，又未吃晚饭，就主动自己掏钱给病人买饭送饭。又如6月x日外科共19名医护人员为外科病人熊某某捐款380元，病人写感谢信在院内张贴表扬。
今年的满意度调查活动虽然取得了较好成绩，但也还存在许多不足之处，评出的结果也存在一些问题和误差。例如，不直接触病人的科，一年也很难评选出一位服务之星，有些服务态度好的，也未评到服务之星。所以还有待改进和完善。
医疗服务满意度调查总结5本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个
临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97。99%。
一、患者满意度调查结果分析。
1、患者对医生的工作态度满意度较高（88。6%），没有出现对医生态度不满意情况。
2、大部分患者（91。4%）对医生的书面告知临床路径的"治疗与检查较满意，少部分（2。9%）认为告知情况一般，欠详细。3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82。8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。85。7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，5。7%的患者认为检查合理性一般。
4、82。8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8。6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。
二、临床满意度调查反馈及整改建议。
1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。
2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。
3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。
4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。
5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。
6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。
7、建议医院增设CT、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查
还要到其它医院检查。
三、全面自查整改，提高群众满意度。
我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
医疗服务满意度调查总结6为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，客服中心实事求是，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的`问题。
二、调查对象及一般情况
调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式
调查方法：问卷调查和访谈相结合。问卷设置客观题13道，主观题5道。共发放调查问卷150份，收回问卷80份，回收率53.3%，其中有效问卷58份，问卷有效率72.5%。
四、调查时间
20xx年x月x日—20xx年x月x日
五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
六、调查结果
外科：综合满意率100%（含基本满意）
内科：综合满意率95.2%（含基本满意）
妇产科：综合满意率100%（含基本满意）
满意度综合分析：
（1）总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术和服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层次的调查分析。
（2）环境卫生方面，在调查中发现：病房环境卫生呈两个变量，人多活动量大的科室满意率较差，人少活动量较少的科室满意率较高。环境卫生的满意率成为影响医院综合满意度的瓶颈，急需领导层面研究解决。
七、来自患者的意见和建议
问卷主观题部分患者反映了一些意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面：
1、洗漱不便，优化并增加洗漱设施。
2、（妇产科）病房没有传呼器。
3、病房拥挤，没有陪护床位。
4、厕所卫生太差，需加强卫生环境管理。
八、通过以上分析，结合医院实际，提出如下建议
1、落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作。
2、结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。
3、按季度或月份开展院内服务评优活动，并让先进科室和个人谈心得、说体会，全院向其学习。
4、对全院工作人员开展礼仪或患者交流技巧培训。
九、本次满意度调查的不足
1、问卷的回收率和有效性较低。
2、问卷涉及医护人员的服务态度等方面，患者在填写问卷的过程中，存在顾忌心理，可能会影响问卷的真实性。
3、此次调查缺少门诊患者的满意度情况。
十、尾语
客服中心全力做好本次调查，力求取得科学数据，以保整改目标
明确，整改措施到位，切实做到“以病人为中心”，持续提升我院医疗服务质量。
医疗服务满意度调查总结7医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。
20xx年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
篇六：医院满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告
xx
医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质,改进我院的各项服务工作,更能贴近患者的需求,护理部结合当前工作实际
,实事求是定期进行“患者对医院
护理服务质量
满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析
如下:
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议
理管理存在
的问题。
二、调查对象及一般情况
调查对象:在医院就医的患者及其家属
(主要是住院患者)。一般情
况:这
部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广
三、调查方式
调查方式:问卷调查和访谈相结合。患者住院期间
病房,与家
属或患者面对面的沟通、交流
,对住院或即将出院的患者或其家属
请求配合填写
,由护理部深入
,可调查性强。
,了解护
1/6患者满意度调查分析报告
调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写
,不识字的可由陪
人代写,并
现场统一收回。此问卷调查每份
20项,本季度共发放住院患者问
卷调查表33份,收回330份,所答项目100%有效,据调查结果统计,本季度住院患者平均
满意度为90%,知晓率为94%。
四、调查时间
xx
年1月1日—xx年3月31日
五、调查内容
主要调查了解患者的就医感受,涉及医院环境、卫生状况、医护人
员的服务
情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
表1xx年1季度住院病人满意度调查分析月份满意度知晓率一月份91%95%
二月份89%94%
三月份92%93%
总计90%94%
图1xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比
95%94%
2/6患者满意度调查分析报告
93%
91%
89%
92%
一月份二月份三月份满意度
知晓率
满意度
知晓率
表2xx年各科室1季度满意度调查明细表
调查科室满意度知晓率调查科室满意度知晓率内一科
91%94%外
三科95%98%内二科90%90%五官科91%95%内三科92%96%妇产
科76%93%儿科81%85%皮肤科98%97%外一科92%95%医科96%97%外二科94%97%
图表2xx年各科室1季度满意度调查明细表
91%94%
90%
90%
92%
96%
81%
3/6患者满意度调查分析报告
85%
92%
95%
94%
97%95%98%
91%
95%
76%
93%98%97%96%97%
内一科内二科内三科儿科外一科外二科外三科五官科妇产科皮肤
科医科满意度知晓率
一、存在问题:
1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房
,观察病情频率不满意。
3、不清楚自己的护理等级。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、原因分析:
4/6患者满意度调查分析报告
1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。
2、别科室未合理排班
,造成护理操作不及时
,如呼叫响时换药不及
时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高,学历结构不完善,护理队伍的知识水平与医院发展不平衡,特别是新入职护士对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次偏低,不能完全理解健康教育内容。三、整改措施:
1、科室自查自纠,质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切
实发挥作用,并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行护士长五查房
,及时全面掌握科室护理状况。发现问题及
时改正。
3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。
4、严格操作流程,加强巡视,密切观察患者变化。
5、合理排班,将人力资源利用最大化。
7、加强业务学习,对各项知识及技能进行培训、考核。
5/6患者满意度调查分析报告
9、将满意度调查与护理人员考核相结合
,促进护理人员在临床工
作更注重自身形象和自身技术
,如着装、言行举止、服务态度、技术水
平等,利于服务质量的提高。
xx
医院护理部
xx
年4月日
6/6
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